目的 探讨人性化护理服务模式对护理管理工作护理效果。方法 选取 2021 年 1 月至 2021 年 12 月期间前来本院就诊的 100 例患者作为研究对象。随机将患者分为对照组和观察组，每组各 50 例。对照组采取常规护理干预；观察组采用人性化护理 服务干预方式。分析对比两组的不良事件、护理质量、护理满意度及护理效果（生活质量评分、心理状态）。结果 观察组的差 错、投诉、护患纠纷发生率均比对照组显著降低（P<0.05）。观察组的服务意识、护理能力、沟通技巧、护理效率各项护理质量 考核评分均显著高于对照组（P<0.05）。观察组的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。观察组的生活质量评分高于对照组 （P<0.05）；心理状态评分显著低于对照组（P<0.05）。结论 人性化护理服务模式能降低不良事件发生率，提高护理质量和护理 效果，提升护理满意度。